FAQ

Herzlich Willkommen bei Dr. Hittich. Ihr OnlineShop für Gesundheits-Mittel mit der Intelligenz der Natur.
Hier finden Sie Antworten und weiterführende Informationen von der Bestellung bis zur Auslieferung.

Sie können uns telefonisch erreichen unter:

Bestell-Hotline: 0800 - 3103 230 (gebührenfrei aus Deutschland und Österreich)
Service-Hotline: 0800 - 1 827 373 (gebührenfrei aus Deutschland und Österreich)
Buchhaltung: 0800 - 1 827 055 (gebührenfrei aus Deutschland und Österreich)

E-Mail-Adresse: Online@DrHittich.de

Faxnummer: 0800 - 3 103 236 (gebührenfrei aus Deutschland und Österreich)

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Sie erreichen unsere netten Kollegen für Bestellungen und andere Fragen
Montag bis Samstag: 08:00 Uhr bis 20:00 Uhr
Sonn- und Feiertage: 09:00 Uhr bis 18:00 Uhr

Sie möchten lieber per E-Mail bestellen?
Sehr gerne! Senden Sie dazu einfach Ihre Bestellung an Kunde@DrHittich.de

Häufige Fragen und Antworten


Wie kann ich mich registrieren und bestellen?

  1. Um sich im OnlineShop auf www.drhittich.de zu registrieren, klicken Sie ganz oben auf unserer Seite auf "Neuer Kunde? Hier starten" oder auf den folgenden Link: www.drhittich.com/konto-eroeffnen
  2. Füllen Sie nun das Formular mit Ihren persönlichen Daten und einem selbst gewählten Passwort aus. Achten Sie darauf, dass alle Felder die mit * gekennzeichnet sind, ausgefüllt sind.
  3. Klicken Sie anschließend auf "Speichern" um Ihr Konto anzulegen.

Nach erfolgreicher Anmeldung erhalten Sie von uns eine Bestätigungs-Mail. Sie müssen auf diese E-Mail nicht mehr antworten.
Sollten Sie keine E-Mail erhalten, prüfen Sie gegebenenfalls Ihren Spam-Ordner.

Das persönliche Benutzerkonto hat für Sie viele Vorteile. So können Sie beispielsweise jederzeit aufgegebene Bestellungen einsehen und nachverfolgen ohne in Ihren Unterlagen lange suchen zu müssen. Alle Ihre Informationen haben Sie stets übersichtlich im Blick.

Wie kann ich meine E-Mail-Adresse ändern?

  1. Um Ihre E-Mail-Adresse zu ändern, melden Sie sich zunächst in unserem Shop mit Ihrer vorhandenen E-Mail-Adresse und Ihrem dazugehörigen Passwort an.
  2. Klicken Sie anschließend oben auf "Mein Kundenkonto".
  3. Im Anschluss klicken Sie auf "Rechnungs- und Liefereinstellungen".
  4. Durch einen Klick auf "Ändern" gelangen Sie in die Formularansicht.
  5. Geben Sie im Feld "E-Mail-Adresse" nun Ihre neue E-Mail-Adresse an und klicken abschließend auf "Speichern".

Wie kann ich mein Passwort ändern?

  1. Um Ihr Passwort zu ändern, melden Sie sich zunächst in unserem Shop mit Ihrer vorhandenen E-Mail-Adresse und Ihrem dazugehörigen Passwort an.
  2. Klicken Sie anschließend oben auf "Mein Kundenkonto".
  3. Klicken Sie nun auf "Passwort ändern"
  4. Im Anschluss können Sie Ihr Passwort ändern. Geben Sie dazu einmal Ihr vorhandenes und zweimal Ihr neues Passwort ein und klicken anschließend auf "Speichern".

Bitte beachten Sie, dass Sie ein sicheres Passwort wählen sollten, welches mindestens 6 Zeichen hat und aus Buchstaben, Zahlen und Sonderzeichen bestehen sollte.

Ich habe Probleme bei der Anmeldung / Ich habe mein Passwort vergessen.

Wenn Sie Probleme bei der Anmeldung haben, weil Sie Ihr Passwort vergessen haben, klicken Sie bitte auf folgenden Link: www.drhittich.com/passwort-vergessen

Geben Sie nun Ihre E-Mail-Adresse an, mit der Sie sich registriert haben.

Sollten Sie innerhalb der nächsten Minuten KEINE E-Mail mit Ihren Zugangsdaten erhalten, so überprüfen Sie bitte: Haben Sie sich in unserem Shop bereits registriert? Wenn nicht, so tun Sie dies bitte einmalig im Rahmen des Bestellprozesses. Sie können dann selbst ein Passwort festlegen. Sobald Sie registriert sind, können Sie sich in Zukunft mit Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrem Passwort einloggen.

Wenn Sie sich sicher sind, dass Sie sich in unserem Shop bereits registriert haben, dann überprüfen Sie bitte, ob Sie sich bei der Eingabe Ihrer E-Mail-Adresse evtl. vertippt haben. Prüfen Sie gegebenenfalls Ihren Spam-Ordner.

Sollten Sie trotz korrekter E-Mail-Adresse und bereits bestehender Registrierung weiterhin Probleme mit dem Login haben und auch keine "Passwort vergessen"-E-Mail erhalten, so wenden Sie sich bitte per E-Mail an: Online@DrHittich.de

Gibt es einen Newsletter?

Sie können unseren informativen und kostenlosen Newsletter bereits auf der Startseite abonnieren. Geben Sie dazu einfach Ihre E-Mail-Adresse im Feld "Ihre E-Mail" ein und klicken Sie auf "Jetzt hier sichern". Selbstverständlich können Sie den Newsletter auch später noch in Ihrem Kundenkonto unter "Newslettereinstellungen" anfordern oder abbestellen.

Ich möchte vor dem Kauf eine Beratung. Wie erhalte ich weitere Informationen zu den Gesundheits-Mitteln?

Sie interessieren sich für unsere Gesundheits-Mittel, Dr. Hittich oder möchten Genaueres zu den Inhaltsstoffen oder zur Herstellung erfahren.
Kontaktieren Sie einfach unser kostenloses Callcenter unter der Rufnummer 0800 - 3103 230.
Wir beraten Sie gerne!

Sie können uns auch jederzeit eine E-Mail schreiben an Kunde@DrHittich.de

Dazu können Sie sich unseren kostenlosen Newsletter abonnieren.
Dort erhalten Sie spannende Informationen rund um interessante Gesundheits-Themen sowie zu den Dr. Hittich Gesundheits-Mitteln.

Wie lautet die Bankverbindung?

Deutschland und Überweisungen aus dem Ausland:
Postbank Köln
IBAN: DE04 3701 0050 0061 9005 00
BIC: PBNKDEFF

Österreich:
ING Bank N.V. Vienna Branch
IBAN: AT82 1936 0004 5438 0125
BIC: INGBATWW

Schweiz:
PostFinance Bern
IBAN: CH55 0900 0000 3050 2710 2

Wie kann ich meine Ware zurück senden?

Sollte einmal etwas nicht wie gewünscht und zu Ihrer vollsten Zufriedenheit bei Ihnen ankommen, können Sie die Ware jederzeit kostenfrei an Dr. Hittich zurück senden.
Kontaktieren Sie dazu einfach unser kostenloses Callcenter unter der Rufnummer 0800 - 3103 230.
Unsere freundlichen Kollegen senden Ihnen gerne einen Rücksendeschein, mit dem Sie das Paket kostenfrei an uns zurücksenden können.

Was bedeutet die 12-Monats-Garantie?

Garantiert sicher durch die einzigartige 12-Monats-Garantie

100 % zufrieden oder Geld zurück! Dr. Hittich nimmt bis zu 12 Monate nach Erhalt noch Ihr (komplett oder teilweise verbrauchtes) Gesundheits-Mittel zurück und erstattet Ihnen den VOLLEN Kaufpreis. Ohne lästige Fragen. Ohne Wenn und Aber.

Eine bessere Qualitäts-Garantie kann es nicht geben!

Holen Sie sich jetzt Ihre Sicherheit und zukünftige Lebensfreude.

Wie bekomme ich mein Geld zurück?

Sobald Sie uns die Ware kostenfrei mit dem Rücksendeschein zurückgeschickt haben, erfolgt die Buchung Ihrer Rückerstattung auf Ihr Bankkonto von dem Sie überwiesen haben oder von dem wir, bei bestehender Abbuchungserlaubnis, eingezogen haben.

Bei Zahlungen per Kreditkarte erfolgt die Erstattung ebenfalls auf Ihr Bankkonto.

Was kostet der Versand?

Ab einem Warenwert von nur € 100,00 erfolgt der Versand kostenfrei. Liegt der Warenwert darunter, berechnen wir eine Versandkostenpauschale in Höhe von € 5,90.

Wie lange dauert der Versand?

Lieferzeit ca. 3 bis 5 Tage.

Wie kann ich Sie erreichen, wenn das Callcenter besetzt ist?

Wir versuchen stets, so effektiv wie möglich zu arbeiten, jedoch kann es je nach Arbeitsaufkommen passieren, dass unser Callcenter kurzzeitig nicht erreichbar ist.

Sie haben jederzeit die Möglichkeit Ihre Bestellung auch per E-Mail an Kunde@DrHittich.de zu senden.

Alle anderen Anliegen senden Sie gerne jederzeit an Online@DrHittich.de
Wir melden uns so schnell wie möglich, um Ihre Fragen zu beantworten.

Wie kann ich meinen Gutschein einlösen?

Klicken Sie am Ende Ihres Einkaufs auf Ihren Warenkorb, um die Bestellung abzuschließen. Im Warenkorb sehen Sie nun alle Gesundheits-Mittel, die Sie ausgewählt haben. Unterhalb der Produkte finden Sie das Feld: "Haben Sie einen Gutschein?".
Dort können Sie die Gutscheinnummer eingeben und den Gutschein einlösen. Die Rechnungssumme wird anschließend neu berechnet.

Wo finde ich Informationen zur Lebensmittelverordnung?

Eine komplette Auflistung finden Sie auf www.drhittich-inhalt.de

Wieso bekomme ich die Angebote aus den Prospekten nicht im Shop?

Es handelt sich bei unseren Postzusendungen um Sonderangebote, die leider nicht im Onlineshop erhältlich sind.

Sie können die Angebote aus den Prospekten über unser kostenloses Callcenter bestellen. Dieses erreichen Sie unter der Rufnummer 0800 - 3103 230 (gebührenfrei).
Oder Sie senden uns Ihre Bestellung per E-Mail unter Angabe der Kundennummer sowie Vorteilsnummer an die E-Mail-Adresse: Kunde@DrHittich.de

Als Neukunde halten Sie dazu bitte Ihre Willkommensnummer bereit oder teilen uns diese in Ihrer Bestellung per E-Mail mit.

Waren Sie zufrieden?

Lob schmeichelt uns, Kritik bringt uns weiter.
Wir freuen uns über Bewertungen. Wir nutzen dazu das Bewertungsportal eKomi.
Selbstverständlich freuen wir uns auch über eine E-Mail mit Ihrem Feedback an Online@DrHittich.de

Weitere Informationen zu unseren Gesundheits-Mitteln finden Sie hier:
www.drhittich-inhalt.de

Sollte Ihre Frage nicht dabei gewesen sein, schreiben Sie uns einfach eine E-Mail an
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